常見問題
1. 問：學員注冊博軟駕培學員App后，登錄時提示“認證失敗，學員信息已被其他賬號認證”怎么辦？
答：因報名時的手機號碼與注冊博軟駕培學員賬號的手機號碼不同所致，在【學員檔案-->學員賬號管理】里，給學員解綁后通知學員重新認證即可。
2. 問：學員注冊博軟駕培學員App后，登錄時提示“認證失敗，未找到匹配的學員信息”怎么辦？
答：因總校未對學員做收費和備案操作。第一步財務收費，1、總校學員收費：在【報名管理-->報名繳費-->繳費信息】里對學員收費；2、分校學員收費：在【財務管理-->學員財務-->學員收費】里對分校的學員收費；第二步，學員備案：在【計時平臺-->學員備案】里對學員進行備案。
3. 問：學員培訓完成后無法預約考試怎么辦？
答：在【計時平臺-->結業考核管理】里對已完成相應部分，選擇列表中的學員再【加入】，選擇相應的考核員進行簽章；然后右邊列表里點學員信息前面【上報】，輸入電子公章的PIN碼（電子公章的密碼）后提示“上報成功”；最后再通知駕校所在區域的運管部門工作人員進行審核簽章，簽章成功后通知學員2小時后約考即可（監管平臺一般2小會向公安推送一次數據）。若主管部門復審不通過，需要通知學員補時，直接點擊【學員培訓進度查詢】按鈕，輸入學員姓名或證件號碼查詢后即可查看匯總情況及明細。
4. 問：學員注冊博軟駕培學員App后，登錄時提示“未查到您的計時平臺備案信息”怎么辦？
答：在【計時平臺-->學員備案】里對學員進行備案。若未收費，需要先進行收費：1、總校學員收費：在【報名管理-->報名繳費-->繳費信息】里對學員收費；2、分校學員收費：在【財務管理-->學員財務-->學員收費】里對分校的學員收費；若學員已經備案，請查看學員現在認證的駕校是否正確，如果認證的駕校有誤，請駕校在學員查詢-駕校認證中，對該學員進行重新認證。
5. 問：學員人像總是對比失敗怎么辦？
答：因學員拍照時的照片與駕校備案時的照片區別較大，備案時的背景顏色過多，所以需要重新錄入備案照片，備案照片會推送給運管，沒有背景的要求，所以最好是白色，在【計時平臺-學員備案】中，按標準大小導入一張新拍攝的照片，要求是盡量凸顯頭部，便于人臉識別。
6. 問：學員需要C1轉C2 怎么辦？
答：1.在【報名管理-學員審核】里，取消學員審核后，在完善審核解鎖學員信息，再修改學員報名車型，變更學員的培訓車型后通過審核。2.在【計時平臺-學員備案】中，變更學員的培訓車型后重新備案即可。注意：學員變更車型，禁止把學員退學后重新入學再變更車型，再重新備案，這樣操作會造成學員之前培訓的學時無效。
7. 問：教練登錄的博軟駕培教練App看到的信息與當前駕校信息不一致怎么辦？
答：因教練以前使用過來噢教練app并認證過信息，需要在【員工管理-線上教練管理】里，對教練信息進行完善，如果信息無法修改，請聯系博軟客服人員處理。
8. 問：教練app上顯示博軟系統賬號停止使用怎么辦？
答：因教練賬號被其他人使用或者用戶名密碼輸入錯誤，需要在【員工管理-->用戶管理】里，輸入教練用戶名進行查找，核實是否是對應教練，如確定無誤，給教練修改一個新的用戶名，并通知教練以新用戶名登錄
9. 問：線上教練管理提取失敗，提示機構已存在怎么辦？
答：因教練以前使用過來噢app并認證過機構，所以可以聯系博軟客服服務處理。
關注博軟軟件公眾號
